Un programme d'avantages membres que personne n'utilise ne rapporte rien et n'ajoute rien à l'adhésion. L'essentiel de ce qui détermine si les membres l'utiliseront se joue avant le lancement : pourquoi vous le faites, comment les membres y accèdent, quelles offres ils voient en premier et comment vous les en informez.
Voici le plan que nous suivrions, étape par étape. Il s'applique peu importe le partenaire que vous choisissez; lorsque MemberLoop fait quelque chose de particulier, nous le précisons.
1. Décidez à quoi sert le programme
Notez le ou les deux résultats qui comptent le plus, car ils orienteront chacun de vos choix.
- La valeur au renouvellement : les membres voient ce que leur adhésion leur apporte toute l'année, et pas seulement au moment de renouveler.
- Les revenus hors cotisations : une nouvelle source régulière dans le budget.
- Le recrutement : une raison de plus pour les non-membres et les étudiants d'adhérer.
Si la valeur au renouvellement passe en premier, choisissez des offres que les membres utiliseront souvent. Si ce sont les revenus, ce sont l'engagement et les dépenses qui compteront le plus, et notre calculateur vous permet de les modéliser.
2. Mettez le conseil dans le coup tôt
Les conseils d'administration approuvent les programmes qu'ils comprennent. Avant de demander un vote, soyez prêt à répondre clairement :
- Combien cela nous coûte-t-il, maintenant et plus tard?
- Comment gagnons-nous de l'argent, et comment le verrons-nous?
- Qui détient les données des membres, et que voient les partenaires?
- Qui écrit aux membres, et selon le consentement de qui?
- Comment arrêtons-nous si cela ne fonctionne pas?
Notre guide des revenus hors cotisations présente un dossier d'affaires chiffré et une liste de vérification de gouvernance que vous pouvez adapter, et la liste de vérification du programme d'affinité porte sur l'état de préparation.
3. Décidez comment les membres y accéderont
La façon la plus rapide de perdre des membres, c'est un deuxième compte avec un nouveau mot de passe. Planifiez la connexion avant tout le reste.
- L'authentification unique permet aux membres d'utiliser le compte qu'ils ont déjà auprès de vous.
- Une liste de membres synchronisée depuis votre système de gestion des membres garde les bonnes personnes à l'intérieur, sans tableurs.
- Un numéro de membre, un domaine de courriel professionnel ou un code d'invitation permet aux membres d'activer leur accès eux-mêmes.
Avec MemberLoop, votre administrateur configure ces options dans la console d'administration, sans l'aide du personnel de MemberLoop. Notre page des intégrations présente les systèmes que nous connectons et les options de connexion.
4. Choisissez les offres que les membres verront en premier
Une longue liste compte moins que les premières offres qu'un membre voit. Privilégiez les catégories liées à la vie professionnelle des membres (forfaits mobiles, logiciels de pratique et de productivité, services bancaires, assurance professionnelle, voyages d'affaires) plutôt que le commerce de détail général.
Si vous avez déjà des ententes avec des commanditaires ou des partenaires d'affinité, intégrez-les aussi. Avec MemberLoop, vous choisissez les offres à mettre en vedette, et celles que vous ajoutez vous-même ne sont vues que par vos membres.
5. Configurez-le sous votre propre nom
Les membres devraient sentir qu'ils sont dans le portail de leur association, parce que c'est le cas. Utilisez votre logo, vos couleurs et vos coordonnées et, si possible, faites-le fonctionner sur votre propre domaine ou un sous-domaine. Connectez le compte bancaire qui recevra votre part.
Avec MemberLoop, c'est une liste de configuration dans la console d'administration : image de marque, versements par Stripe, membres, offres en vedette et adresse postale. Une fois la liste terminée, vous demandez le lancement, et nous le révisons avant la mise en ligne.
6. Planifiez l'annonce
Les membres entendent parler du programme par vous, dans les canaux qu'ils lisent déjà. C'est aussi ce qu'attend la loi canadienne anti-pourriel : les messages viennent de votre association, selon le consentement que les membres vous ont donné.
Un bon lancement compte plusieurs rappels sur quelques semaines :
- un courriel d'annonce de la direction générale ou de la présidence;
- un encadré dans la prochaine infolettre;
- un lien sur la page des membres de votre site Web;
- une diapositive et un code QR à votre prochain événement;
- un rappel aux membres qui n'ont pas encore activé leur accès.
La trousse de lancement de MemberLoop vous fournit le lien d'adhésion, des codes QR, des courriels d'annonce que vous pouvez envoyer en envoi groupé, des encadrés pour l'infolettre et une affiche imprimable.
7. Surveillez les 90 premiers jours
Regardez trois chiffres chaque mois : combien de membres figurent sur la liste, combien ont activé leur accès et combien sont revenus au cours des 30 derniers jours. Si moins de la moitié ont activé leur accès, faites une nouvelle annonce. Si les membres actifs ne reviennent pas, changez les offres en vedette.
Les revenus suivent l'activité avec un décalage, car les partenaires confirment les ventes après leur période de retour. Jugez le premier trimestre sur l'activation et l'utilisation, et la première année sur les revenus.
8. Gardez-le vivant
Un programme s'essouffle quand rien ne change. Renouvelez les offres en vedette au cours de l'année, mentionnez le programme dans les avis de renouvellement et dites aux membres sur quoi les autres économisent. Faites rapport au conseil chaque année dans les mêmes termes : membres actifs, offres utilisées, revenus gagnés.
Prêt à commencer?
MemberLoop est sans frais pour votre association : les partenaires paient une commission, une part vous revient en revenus hors cotisations, et les données des membres restent à votre association. Vous pouvez configurer votre association vous-même, ou réserver un appel et nous vous accompagnerons.